Regelmatig krijg ik de volgende vragen: Hoe komt het dat mijn bounce rate van mijn mailing zo hoog is? Hoe kan ik zorgen dat mijn mailings goed aankomen? Waarom merkt Mailchimp zoveel mails aan als spam? Hoe verifieer ik mijn domein? Of hoe werkt die authenticatie in Mailchimp? In dit artikel geef ik antwoord op die vragen.
Sinds Google, Yahoo en Microsoft hun strengste beveiligingseisen ooit hebben doorgevoerd, is e-mailauthenticatie niet langer een 'leuke extra', maar een harde voorwaarde. Voldoe je niet aan deze standaarden, dan weigeren ontvangende mailservers jouw e-mails eenvoudigweg.
In deze gids leg ik je als officieel Mailchimp Pro Partner stap voor stap uit hoe je jouw domein instelt, veelgemaakte DNS-fouten voorkomt en wat er nog meer nodig is om structureel in de inbox van je abonnees te landen.
Wil je alle stappen direct bij de hand houden tijdens het inrichten van je mailing en DNS?
👉 Download hier de gratis Mailchimp Deliverability Checklist (PDF)
Het e-mailprotocol is van oorsprong open en kwetsbaar. Zonder beveiliging kan iedereen ter wereld een mail versturen met jouw e-mailadres als afzender (dit heet spoofing of phishing).
Om ontvangers te beschermen, controleren providers zoals Gmail, Outlook en Apple Mail drie digitale beveiligingssleutels in je domein (je DNS):
⚠️ Let op: Mail nooit met een gratis adres zoals @gmail.com of @hotmail.com als afzender in Mailchimp. Vanwege strikt DMARC-beleid herschrijft Mailchimp dit naar een onherkenbaar adres, waardoor je open rates instorten. Gebruik altijd een eigen zakelijk domein (bijv. jouwbedrijf.nl).
Voor dit stappenplan heb je twee tabbladen open nodig in je browser: je Mailchimp-account en het DNS-beheer van je webhost (bijv. TransIP, Hostnet, Antagonist, Vimexx, STRATO, Cloudflare of MijnHost).
Mailchimp geeft je de unieke 'handtekeningen' die je nodig hebt.
Nu log je in bij je domeinhost (bv. TransIP) en zoek je naar de DNS-instellingen of DNS-beheer. Hier gaan we de gegevens uit Mailchimp toevoegen.
A) DKIM-record toevoegen
Maak een nieuw CNAME-record aan met de informatie die je van Mailchimp kreeg:
B) SPF-record controleren en instellen
Een SPF-record vertelt de wereld dat Mailchimp namens jou mag mailen.
🚨 Belangrijkste regel bij SPF: Je mag nooit meer dan één SPF-record in je DNS hebben! Twee records zorgen voor een automatische SPF-fout.
C) DMARC-record aanmaken (Aanbevolen laatste stap)
Dit record vertelt ontvangende mailservers wat ze moeten doen als een e-mail de SPF- en DKIM-check niet doorkomt.
Maak een nieuw TXT-record aan:
💡 Tip: De instelling p=none; is de ideale en veilige startpositie. Hiermee blokkeer je geen legitieme e-mails en voldoe je direct aan de richtlijnen van Google en Yahoo. Wil je rapportages ontvangen? Breid het record dan later uit met een rapportage-adres (bijv. via tools zoals EasyDMARC of Dmarcian).
Ga terug naar het venster in Mailchimp en klik op Check Status / Authenticate Domain.
Zie je overal groene vinkjes? Gefeliciteerd, je domein is officieel geauthenticeerd!
Krijg je een foutmelding? Geen paniek. DNS-wijzigingen kunnen enkele minuten tot maximaal 24-48 uur duren om wereldwijd te synchroniseren.
| Probleem / Foutmelding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Conflicterend TXT record" | Er staat al een TXT-record op dezelfde host (bijv. al een bestaand DMARC- of SPF-record). | Bewerk het bestaande record in plaats van een nieuw record aan te maken. Combineer SPF-includes in één regel. |
| DKIM blijft op rood staan | De hostnaam is dubbel ingevoerd (bijv. k2._domainkey.jouwdomein.nl.jouwdomein.nl). | Vul bij de hostnaam alleen k2._domainkey in als je registrar automatisch je domeinnaam toevoegt. |
| SPF Permanent Error (Too many lookups) | Meer dan 10 DNS lookups in je SPF-record. | Verwijder oude/ongebruikte verzendtools uit je SPF-record of gebruik SPF flattening. |
Authenticatie zorgt ervoor dat je e-mail niet bij de voordeur wordt geweigerd. Maar of je mail in de Inbox of in de Spambox/Promoties-tab belandt, hangt af van je verzendgedrag:
Google en Yahoo hanteren een harde drempel: maximaal 1 spamklacht per 1.000 mails (0,10%). Kom je boven de 0,3%? Dan worden al je toekomstige mailings direct tegengehouden.
Verwijder hard bounces direct (Mailchimp doet dit gelukkig automatisch).
Schoon inactieve contacten op: Abonnees die 6 tot 12 maanden niets hebben geopend of geklikt, verlagen jouw verzendreputatie. Segmenteer ze en stuur een heractivatiecampagne of archiveer ze.
Gebruik Double Opt-in om typefouten en spambots bij inschrijving direct uit te sluiten.
Stuur nooit een e-mail die enkel uit één grote afbeelding bestaat. Spamfilters kunnen afbeeldingen niet goed 'lezen' en wantrouwen dit direct. Zorg dat minstens 80% van je mail uit echte tekst bestaat en voorzie alle afbeeldingen van een duidelijke Alt-tekst.
Gebruik geen overdreven HOOFDLETTERS (CAPS) of reeksen uitroeptekens (!!!).
Gebruik nooit valse voorvoegsels zoals Re: of Fwd: om opens uit te lokken.
Maak de afzendernaam herkenbaar en betrouwbaar (bijv. Saskia Smit | Mailchimpexpert).
Als een ontvanger de uitschrijflink niet direct kan vinden, klikt hij op de knop "Dit is spam". En dát beschadigt je reputatie enorm. Zorg voor een duidelijke uitschrijflink in de footer en respecteer uitschrijvingen direct.
Vind je DNS-instellingen spannend, loop je vast bij je hostingpartij of merk je dat je open rates achterblijven?
Als gecertificeerd Mailchimp Pro Partner help ik je graag om je domein vakkundig in te richten en je deliverability te optimaliseren. Binnen een uurtje staat alles perfect ingesteld en weet je zeker dat jouw waardevolle nieuwsbrieven aankomen waar ze horen: bij jouw klanten.
Nog meer informatie: https://mailchimp.com/help/set-up-email-domain-authentication/
Boek direct een uurtje Spoed Hulp bij Mailchimp in mijn agenda!
Henry
op 06 Feb 2024Saskia Smit
op 09 Feb 2024