Hoe zorg je dat de antwoorden op een mailing vanuit Mailchimp in je eigen mailbox terechtkomen?

Wanneer je een e-mailcampagne verstuurt via Mailchimp, is het belangrijk om te bepalen waar de antwoorden op deze e-mails terechtkomen. Mailchimp biedt twee opties: de Mailchimp Inbox of je eigen mailbox. Beide opties hebben hun eigen voor- en nadelen.

De Mailchimp Inbox: alles op één plek

Als je wilt dat de antwoorden op je verzonden e-mails in de Mailchimp Inbox terechtkomen, kun je deze functie eenvoudig inschakelen.

Voordelen van de Mailchimp Inbox:

Gecentraliseerde communicatie: Alle antwoorden en communicatie vanuit Mailchimp worden direct opgeslagen onder het betreffende contact. Dit biedt een compleet overzicht van de interacties met je abonnees.
- Voorbeeld: Stel je hebt een enquête verstuurd via Mailchimp. Wanneer abonnees reageren op deze enquête, worden hun antwoorden direct gekoppeld aan hun contactprofiel. Je kunt dan eenvoudig een segment aanmaken van abonnees die op een specifieke manier hebben geantwoord, bijvoorbeeld "iedereen die interesse heeft getoond in product X". Dit maakt het opvolgen en personaliseren van je communicatie veel efficiënter.
Historie van gesprekken: Alle mailconversaties die voortkomen uit de mailings die je hebt verstuurd, staan handig in Mailchimp, gekoppeld aan je contact. Je hoeft niet meer te zoeken in je persoonlijke inbox naar specifieke antwoorden.
- Voorbeeld: Een abonnee reageert op een nieuwsbrief met een vraag over een aanbieding. Deze vraag en jouw eventuele antwoord worden vastgelegd bij het contact in Mailchimp. Als diezelfde abonnee later nog eens contact opneemt, heb je direct de volledige geschiedenis van jullie communicatie bij de hand.

Nadeel van de Mailchimp Inbox:

Onpersoonlijk reply-adres: Het grootste nadeel is dat je antwoordadres (reply-to-adres) een reeks codes krijgt, bijvoorbeeld xxxxxx@inbound.mailchimp.com. Dit kan verwarrend zijn voor ontvangers die willen reageren, omdat ze niet direct jouw bekende e-mailadres zien. Dit kan de herkenbaarheid en het vertrouwen verminderen.
- Voorbeeld: Wanneer een klant op 'Beantwoorden' klikt in zijn e-mailprogramma, ziet hij niet info@jouwbedrijf.nl, maar een geautomatiseerd Mailchimp-adres. Dit kan de indruk wekken dat de e-mail van een "no-reply" adres komt, wat de interactie met je abonnees kan bemoeilijken.

Je eigen mailbox: persoonlijk en herkenbaar

Soms wil je dat mensen die reageren op je mailing direct jouw eigen, herkenbare e-mailadres zien staan. Dit is vooral handig als je persoonlijke communicatie en directe herkenning van je merk belangrijk vindt.

De Inbox uitzetten:

Om ervoor te zorgen dat antwoorden in je eigen mailbox terechtkomen, moet je het gebruik van de Mailchimp Inbox uitzetten. Wanneer je dit doet, wordt het reply-adres van je campaign automatisch het e-mailadres dat je hebt ingesteld als het "Van"-adres van je mailing.

Belangrijke aandachtspunten:

Testmails: Let op: wanneer je een testmail stuurt, zal het reply e-mailadres nog steeds @inbound.mailchimp.com zijn, zelfs als je de Inbox-functie hebt uitgeschakeld voor daadwerkelijke verzendingen.
- Voorbeeld: Als je een testmail naar jezelf stuurt om te controleren of alles correct is, en je klikt op 'Beantwoorden', dan zie je dit Mailchimp inbound adres. Dit is normaal en betekent niet dat het fout gaat bij de daadwerkelijk verzonden campagne.
Werkelijke verzendingen: Bij daadwerkelijk verzonden mailings zie je je eigen e-mailadres staan als je op 'Beantwoorden' of 'Reply' klikt in je e-mailprogramma.
- Voorbeeld: Je verstuurt je wekelijkse nieuwsbrief naar al je abonnees. Wanneer een abonnee de nieuwsbrief opent en besluit te reageren, ziet hij in zijn e-mailprogramma jouw vertrouwde e-mailadres (jouwnaam@jouwbedrijf.nl) als de ontvanger van zijn antwoord. Dit zorgt voor een directere en persoonlijkere interactie.

Het kiezen tussen de Mailchimp Inbox en je eigen mailbox hangt af van je specifieke behoeften en hoe je de interactie met je abonnees wilt beheren. Overweeg goed welke optie het beste past bij jouw communicatiestrategie.

Wil je hier meer over weten of heb je een specifieke vraag? Als Mailchimp expert en officiële Mailchimp Pro Partner kan ik je zeker helpen.

Boek direct een uurtje Eerste Hulp bij Mailchimp in mijn agenda!